Regulamin serwisu ogarnijincydent.pl

Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjęto następujące znaczenie poniższych terminów

Klient - podmiot składający zamówienie na usługi oferowane w serwisie ogarnijincydent.pl

Użytkownik - każdy odwiedzający serwis ogarnijincydent.pl

Serwis - serwis ogarnijincydent.pl

Strony - Usługodawca oraz Klient, łącznie

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem ogarnijincydent.pl.
  2. Usługodawcą (dalej zwanym Usługodawcą) i właścicielem serwisu jest Tomasz Pieszczurykow, prowadzący działalność pod adresem: ul. Słoneczna 22A 05-807 Żółwin, NIP: 5252184835.
  3. Kontakt z Usługodawcą serwisu możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected]

2. Charakter serwisu

  1. Serwis umożliwia nawiązanie kontaktu z Usługodawcą oraz zamówienie usług doradczych w ramowym zakresie analizy incydentów ICT.
  2. Za pośrednictwem serwisu możliwe jest w szczególności:
    • Uzyskanie informacji o profilu działalności oraz zakresie świadczonych usług.
    • Przesłanie wiadomości do Usługodawcy, w tym zapytania ofertowego.
    • Złożenie zamówienia na realizację usług, której częścią jest umową o zachowaniu poufności (chyba, że Klient wymaga podpisania osobnego dokumentu)
    • Złożenie reklamacji zw. z zamówionymi wcześniej usługami.

3. Warunki świadczenia usług

  1. Szczegółowy zakres usług, warunki współpracy oraz wynagrodzenie określane są każdorazowo w zamówieniu lub odrębnej umowie.
  2. Rozpoczęcie świadczenia usług może być uzależnione od:
    • akceptacji warunków zamówienia,
    • zawarcia umowy o zachowaniu poufności (NDA),
    • dokonania wpłaty uzgodnionej zaliczki.
  3. Usługi mają charakter doradczy i analityczny.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności zaliczki lub całości kwoty zamówienia.
  5. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym regulaminem a treścią zamówienia na usługi, pierwszeństwo mają postanowienia zamówienia.

4. Zasady korzystania z serwisu

  1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz dobrymi obyczajami.
  2. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem serwisu treści bezprawnych.
  3. Serwis może wykorzystywać mechanizmy techniczne służące ochronie przed nadużyciami, w szczególności system reCAPTCHA.

5. Płatności

  1. W przypadku usług płatnych płatności mogą być realizowane za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 lub inną uzgodnioną metodą.
  2. Szczegółowe warunki płatności określane są w zamówieniu lub umowie.

6. Realizacja usługi

  1. Częścią zakresu realizowanych usług jest udostępnienie Klientowi bezpiecznych kanałów kontaktu i wymiany informacji, w tym plików. Następuje to w czasie do 2h, o ile Klient przekazał niezbędne informacje, chyba że Strony operacyjnie ustalą inaczej.
  2. Na realizację zakresu usług “Pakiet Podstawowy” przewidziano 24 godzin roboczych. Ramowy czas dostarczenia produktów wynosi 6 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem w pkt 6.4.
  3. Na realizację zakresu usług “Pakiet Rozszerzony” przewidziano 48 godzin roboczych. Ramowy czas dostarczenia produktów wynosi 12 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem w pkt 6.4.
  4. Ze względu na brak możliwości przewidzenia realnego wymiaru dostępności osób wymaganych do realizacji usługi po stronie Klienta oraz brak wpływu na ten kluczowy aspekt niezbędny do pełnej realizacji usługi - czas dostarczenia produktów poszczególnych pakietów może ulec zmianie, za porozumieniem Stron.
  5. Usługa ma charakter doradczy/analityczny i nie gwarantuje pełnego odzyskania systemów, identyfikacji wszystkich artefaktów zw. z incydentem. Usługa w szczególności nie gwarantuje uniknięcia strat ani uniknięcia konieczności zapłaty ew. kar zw. z incydentem, nałożonych na Klienta przez organy do tego upoważnione.

7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu o tym Klienta oraz za jego wyraźną zgodą.
  3. Z zastrzeżeniem poprzedniego punktu, odstąpienie wymaga przesłania informacji na adres kontakt@ogarnijincydent.pl.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu powinna zawierać co najmniej: dane identyfikacyjne Klienta (nazwa firmy, nr NIP - o ile dotyczy; adres, imię i nazwisko reprezentanta oraz dane kontaktowe) oraz opcjonalnie opis przyczyny odstąpienia.

8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: kontakt@ogarnijincydent.pl
  3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikacyjne Klienta (nazwa firmy, nr NIP - o ile dotyczy; adres, imię i nazwisko reprezentanta oraz dane kontaktowe), dokładny opis problemu, datę jego wystąpienia oraz zakres żądań dot. reklamacji.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
  5. W skomplikowanych przypadkach, w szczególności w wypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji dot. składanej reklamacji, Usługodawca zastrzega sobie możliwość przedłużenia tego czasu, o czym niezwłocznie poinformują składającego reklamację.

9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności w zakresie rzetelności informacji publikowanych w serwisie.
  2. Informacje zamieszczone w serwisie mają charakter ogólny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa cywilnego, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z korzystania z serwisu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.

10. Własność intelektualna

  1. Treści zamieszczone w serwisie, w tym teksty, grafiki oraz elementy identyfikacji wizualnej, podlegają ochronie prawnej.
  2. Kopiowanie lub wykorzystywanie materiałów z serwisu bez zgody właściciela jest zabronione.

11. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w serwisie.

12. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może wprowadzać zmiany w niniejszym regulaminie w związku z rozwojem serwisu, zmianami zakresu świadczonych usług lub zmianami przepisów prawa.
  2. Aktualna wersja regulaminu publikowana jest w serwisie.
  3. Do spraw nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.